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我市成功调解一起家用汽车特大投诉案件 有效维护消费者合法权益

  • 发布日期:2019-03-14 16:53

  • 来源:防城港日报

  信用,为消费者送上了一道“放心锁”

  
  ——我市成功调解一起家用汽车特大投诉案件 有效维护消费者合法权益
  
  
  2017年12月27日,市12365投诉举报处置指挥中心接到消费者谢先生的投诉,其于2017年11月13日在我市某汽车贸易有限公司(以下简称:当事人)购买了一辆五菱宏光S3汽车,价格为73300元。该车从车行开出使用后发现,车辆在挂六档时有振动过大、噪音过大和离合器烧焦等现象。第二天,谢先生将车辆开回要求当事人处理,经两次维修及更换零件后,也未能解除故障。于是,谢先生多次提出要求当事人退车退款,均遭到当事人拒绝。无奈之下,谢先生向市12365投诉举报处置指挥中心投诉,请求质监部门进行调解。
  
  质监部门接到谢先生要求退车、退款的家用汽车投诉后,第一时间核实案件的真实性,随即启动家用汽车三包调解处理程序,按有关规定开展调解工作。经过专家现场检测和工作人员多次调解,双方达成最终调解协议。目前,该公司已全额退还谢先生购车款73300元,并赔偿谢先生的汽车购置税、购买保险、底盘装甲、路桥费等共8347.29元。据了解,该案件是目前广西区内首例退车成功、全额退回购车款和涉及金额最大的一起家用汽车“三包”投诉案件。
  
  广西万益(防城港)律师事务所律师温燕飞点评该案件时表示,谢先生与销售者之间的车辆买卖合同合法有效,其权益受法律及相关规定的保护。该案件纠纷适用国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,根据该规定第十七条、第十八条、第二十条第三款,谢先生购买的车辆仍在三包有效期内,并且在三包期内出现严重安全性能故障问题,销售者应当免费修理,但销售者拒绝修理甚至故意破坏汽车其他重要部件,且专家现场检测足以证明涉案车辆不能修理使用,符合退货的条件。
  
  此外,质监部门提醒广大消费者,在购买汽车或其他消费品时,应到正规销售点购买正规厂家的产品,购买产品要注意索证索票、保存好发票、电子支付单截图等单据。购买大件消费品时,要签订购买合同,注明交货时间、钱款总价,避免商家加价提货或长时间不交货的事情发生。同时,消费者购买消费品时,如发现产品存在质量问题,可及时向相关部门投诉举报,并提供相关单据材料,依法维护自身合法权益。
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